作为天猫卖家的我们，需要重视店面多方面数据，注重售前、售中、售后，不断提升店面销售额，同时也给客户一个更好的服务，在天猫中有售后体验分？那天猫店铺售后体验分如何提升？需要做好哪几方面？

首先天猫店铺售后体验分由纠纷退款率、退款自主完结率、退款完结时长这三部分组成。

那我们提升就从这三部分入手。

纠纷退款率：卖家在平时经营时，尽量不出现纠纷。若出现纠纷，由天猫小二介入后仍会主动退款，若无法提供平台要求提供的凭证，仍需主动退款，但这对店铺影响大，不能因小失大。

退款自主完结率：及时处理退款管理系统里的退款待处理与待商家确认收货，不要等到系统自动退款或自动确认。若退货未收到但退款时间快到了，可以跟客户询问寄出底单地址，若写对，可以在能接受的风险范围内主动先退了，若没有跟踪信息或其他地方签收的可以选择果断拒绝。但显示已签收了但未收到的，很多时候小二会站在客户一方，可以询问客户与收货点，也可以询问天猫小二，若说法含糊也只能选择退款。

退款完结时长：店家可以看见退的货已经往本地区发时在自己可以承受的范围内选择主动退款。退差价、退运费、好评返现等仅退款的情况可让买家直接后台申请，我们秒退可提高退款率，能迅速缩短退款时间。

天猫店铺售后体验分可以从以上所述的三方面进行提高，主要也是一个是降低纠纷退款率，另一个则是缩短退款完结的时长以及提高退款自主完结率。对于卖家来说，提高售后体验分还是很有必要，可以提高店铺流量，从而带动消费。