一般是运营过一段时间的用户都知道老客户的重要性，毕竟能在淘宝这个竞争环境下生存下来，什么东西自然而然的就明白了，对于老客户很多卖家心里都是有数的，今天网店代运营就再带大家回顾一下这方面的内容。

　　A成本低

　　网店代运营发现现在获取一个新客户的成本远远高于维护一个老客户的成本，举个例子，如果你产品的ppc是2，转化率是2%，那么引进一个新客户的成本就是100。100一个新客户?!是不是不算不知道一算吓一跳;

　　B好沟通

　　老客户不会像新客户那样不了解产品，问这问那，有很多顾虑;

　　C信任度高

　　网店代运营发现老客户的客单价通常会高于新客户，而且在评价这块也会相对很痛快的给与好评，比如“跟上次买的一样好用”，“多次购买值得信赖”，“一如既往的好”等等，好的评价也会打消那些犹豫不决的新客户的顾虑，促使他们选择下单;

　　D容忍度高

　　网店代运营认为当产品出现点小问题时，老客户的容忍度是远远高于新客户的，只要处理及时，是不会影响转化和后面的再次回购的，我们也经常看到这样评论“这次虽然遇到点小插曲，但是老板处理的很及时，这家店我也是多次购买了，很喜欢”;

　　E品牌的传播者

　　产品用得好，客户自然会与亲朋好友分享，这无疑是在给你的店做免费的好口碑宣传，还有各位卖家不要忘了做店铺一定要有品牌意识，品牌响了自然有品牌效益，流量销量粉丝可以说都不用愁了;

　　F*后一点，也是我们常说的一点

　　老客户回购是打标加权行为，会影响整个店铺的综合质量得分，影响产品的自然搜索排名。那么如何让自己的店成为回购率高的店呢?请看下文：

　　A一个好的产品

　　那什么产品算好的产品?简单说就是质量过关，买家收到产品后能达到或超过客户的预期。

　　B提升服务

　　怎么提升?换位思考!多反问“我们的服务能否满足客户的需求”?“我们了解宝贝受众人群的习惯吗”?“有充分保障买家的权益吗”?……做到了满足客户，了解客户，提升服务品质，提升客户对店铺的认同感，并且加强客服的专业度，自然会有老客户不断回购。

　　C付费推广

　　定向、直通车的人群溢价、智钻的人群定向，都能让老客户再次回到店铺中来。

　　D常用的营销方式

　　1.只有收藏店铺/宝贝才给优惠券/赠品，收藏店铺就很容易看到你店铺的上新消息、动态更新，吸引他就能促使他回购，经常有朋友来问“宝贝收藏量高但迟迟不转化，怎么办”?可以做购物车营销，给一些优惠促成成交，有优惠券和赠品会给人一种很值的感觉，有利于促成成交，赠品给力也会让不少买家为了赠品去增加客单购买产品，但这个赠品不要经常重复要保持新鲜感;

　　2..针对一些很有潜力的客户，可以主动发短信给优惠券;

　　3.微淘/淘宝群/直播，微淘/淘宝群/直播一定要重视互动，别发完就完了不予理睬。

唯品淘实操案例分析

18年1月合作的做浪莎丝袜的店铺，19年1月做了615多万，直通车才花了13多万，1合作一整年做了6196多万，直通车花费122万，占比：1.9%

以上就是今天的内容了，网店代运营已经详细为大家总结出来，如果卖家想要将店铺发展的更好那么就要好好努力了

　　编辑：网店代运营

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